Waar kunnen we je mee helpen? 

Nee, het is niet mogelijk om zelf een datum en tijdvak te kiezen voor je levering. We werken met een interne transportafdeling die alle leveringen voor heel Keller plant. Door het grote aantal bezorgingen kunnen we helaas geen individuele afspraken maken. We zorgen er wel voor dat je levering zo efficiënt mogelijk wordt ingepland.

Het verzetten van een levering is op dit moment helaas lastig. Hieronder volgt een toelichting:

• We werken met een interne transportafdeling die alle leveringen voor heel Keller plant.
• Door het grote aantal bezorgingen is het niet mogelijk om met iedere klant een individuele afspraak te maken.

Indien mogelijk kan iemand anders de levering aannemen, of kan er een alternatief afleveradres in dezelfde woonplaats worden opgegeven. Wanneer dit niet lukt en de geplande datum echt niet haalbaar is, kan contact worden opgenomen met de klantenservice om samen naar een oplossing te kijken.

Ja, je betaalt bij ons geen verzend- of transportkosten. De bezorging van je bestelling is helemaal gratis.

Bij een postpakket worden updates verstrekt via het PostNL‑account, waardoor eenvoudig kan worden gevolgd waar het pakket zich bevindt.

Voor grotere leveringen die met een vrachtwagen worden bezorgd, wordt op de dag van levering een SMS met een trackinglink verzonden. Via deze link kan de chauffeur live worden gevolgd.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Alle bestellingen worden rechtstreeks aan huis bezorgd.

Voor een postpakket geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Voor productieartikelen bedraagt de gemiddelde levertijd 3 weken. In drukke periodes, zoals vakanties of feestdagen, kan deze termijn iets langer zijn. Op de website wordt altijd de actuele levertijd weergegeven. Tijdens het afrekenen wordt daarnaast de eerst beschikbare leverweek getoond.

Nee, het is momenteel niet mogelijk om een bestelling in een winkel op te halen.

Tip: laat de bestelling thuis bezorgen, scheelt weer een rit én de bestelling kan meteen worden uitgepakt!

Er wordt bezorgd tot in Den Helder. Vanaf dat punt kan zelf een boot worden geregeld om de bestelling naar het eiland te vervoeren.

De kasten worden in de eigen fabriek geproduceerd, met zorg en aandacht voor een zo hoog mogelijke kwaliteit. Dit brengt echter met zich mee dat er vaste productie‑ en levertijden gelden. Hierdoor is het niet mogelijk om bestelde artikelen eerder te leveren dan de gecommuniceerde leverdatum.

De producten van de webwinkel worden standaard bij de (eerste) voordeur, op de begane grond afgeleverd. Dit betekent dat er zelf in eventueel verticaal transport (naar de 1e verdieping) moet worden voorzien. Het is wel handig om dit mee te geven in de bestelling.

Alle keukenkasten in onze webwinkel komen uit het Elba assortiment. Dit zijn melamine keukenfronten en worden gemaakt van 19 mm dik MLF, die met een dichtheid van 660 kg/m3 vrijwel identiek is aan MDF (720 kg/m3). Als bijkomend voordeel is MLF volledig recyclebaar. 

Een goede afwerking van fronten kan de levensduur van de keuken aanzienlijk verlengen. Al onze melamine keukenfronten zijn voorzien van laserafkanting. Dit zorgt voor een lucht- en vochtdichte verbinding voor een optimale levensduur en, door het ontbreken van een lijmnaad, een mooier eindproduct.

Mocht je huidige keuken een ander fronttype hebben, neem dan contact op met ons webwinkel team. Zij zullen je verder helpen. 

Neem contact met ons op via webwinkel@kellerkeukens.nl. Geef in uw bericht aan waar u naar op zoek bent. Wij kijken of we kunnen helpen en nemen binnen 3 - 5 werkdagen contact op.

Alleen de kleuren die in de keuzelijst staan kunnen momenteel geleverd worden. Wanneer er besteld wordt met een ordernummer, zullen we controleren of de kleur die bij de huidige keuken hoort, nog leverbaar is. Indien deze niet meer leverbaar is, zullen we contact opnemen. 

Het is ook mogelijk om losse fronten te bestellen. Kijk op de pagina met onze losse fronten of uw front erbij zit. Neem anders contact op met ons webwinkelteam. 

Het assortiment is groter dan wat online wordt weergegeven. Wanneer een gewenst product niet op de website staat, kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij kunnen hierbij verder helpen.

Op onze website vind je het Elba-front. Dit is een vlakke deur van houtvezelplaat. De voor- en achterkant zijn afgewerkt met een matte melamine laag en voorzien van een strakke laserafkanting.

Afwerking

• Melamine is een sterke kunststoflaag die veel wordt gebruikt voor keukenfronten.
• Het bestaat uit papier dat in melaminehars wordt gedrenkt en onder hoge druk wordt geperst.
• Daarna wordt het als een dunne toplaag op de houtvezelplaat verlijmd.
• De Elba-fronten zijn verkrijgbaar in verschillende uni-kleuren en hebben altijd een hoogwaardige laserafkanting.

Nee, dat is niet mogelijk via de webwinkel. In de webwinkel kunnen uitsluitend complete ladekasten worden besteld.

Ja, dat kan! We bieden losse fronten in verschillende maten aan. Alle fronten die online beschikbaar zijn, vind je hier.

Originele Keller keukenkasten worden compleet voorgemonteerd geleverd, u hoeft dit dus niet zelf te doen. U hoeft alleen nog de greep te monteren op de voorgeboorde gaten met de bijgeleverde schroeven.

Door het uitgebreide assortiment kleuren, afwerkingen en accessoires, is iedere kast anders en speciaal voor u op maat gemaakt. Wij bieden daarom geen kasten uit voorraad.

Alleen de kleuren die in de keuzelijst staan kunnen momenteel geleverd worden. Wanneer er besteld wordt met een ordernummer, zullen we controleren of de kleur die bij de huidige keuken hoort, nog leverbaar is. Indien deze niet meer leverbaar is, zullen we contact opnemen. 

Inductie koken

De inductie kookplaat is een elektrische kookplaat die werkt met een magnetisch veld. De kookplaat reageert op pannen die daarvoor geschikt zijn.

Zuiniger

Met inductie koken wordt de bodem van de pan zelf en dus het gerecht opgewarmd. Hierdoor gaat er geen warmte via de plaat of lucht verloren en is de inductiekookplaat zuiniger in gebruik dan een keramische of gaskookplaat.

Veiliger

De inductiekookplaat is ook veiliger; staat er geen geschikte pan op, gebeurt er niks en schakelt hij automatisch uit. Doordat de glasplaat zelf niet verwarmd wordt, kan je jezelf er ook niet aan branden.

Handiger

De vlakke glasplaat is makkelijk te reinigen en doordat deze niet heet wordt zoals een keramische plaat, brandt deze ook niet in met overkoken.

Aansluitingen 1,2 of 3 fase

De Inductiekookplaten hebben verschillende aansluitwaarden. De 1-fase kookplaten hebben een normale stekker (2 openingen) en zijn direct klaar voor gebruik. Een goede keus als je van het gas af wil stappen en niet je meterkast wilt aanpassen.

Kookplaten met 2 of 3 fase aansluiting worden geleverd zonder stekker. Deze dient door een elektricien aangesloten te worden middels een perilex-stekker (5 openingen). Het vermogen van de inductiekookplaat neemt toe naarmate je voor meer fases kiest.

Het sleepdeursysteem is een eenvoudig te monteren systeem waarbij de deur van de koelkast wordt bevestigd aan het keukenpaneel met behulp van een sleepgeleider. Het keukenpaneel zelf wordt met zijn eigen scharnieren aan de keukenkast bevestigd. Wanneer de meubeldeur opent, opent de deur van de koelkast automatisch mee.

In vergelijking met het deur-op-deursysteem heeft het sleepdeursysteem echter enkele nadelen. Het is minder stabiel en neemt meer ruimte in beslag, waardoor er minder opbergruimte overblijft. Aan de positieve kant is het sleepdeursysteem veel gemakkelijker te installeren dan koelkasten met het deur-op-deursysteem.

U vindt in de Keller webwinkel een speciaal geselecteerd assortiment apparatuur, perfect afgestemd op de selectie inbouwkasten. Indien u andere apparatuur of combinaties wenst, adviseren wij u contact op te nemen met één van onze dealers.

Verschillende apparaten hebben verschillende nismaten nodig. Om foutieve bestellingen te voorkomen, bieden wij uitsluitend complete sets aan, waarbij het apparaat altijd in de meegeleverde apparatenkast past.

We gebruiken je gegevens om je bestelling goed te verwerken. Daarvoor hebben we je naam, adres en contactgegevens nodig. We gaan zorgvuldig met deze informatie om en houden ons aan de wet. Je gegevens bewaren we tien jaar, omdat dit verplicht is en nodig voor onze garantie. Je gegevens zijn veilig bij ons. We gebruiken ze alleen om je bestelling af te handelen en delen ze nooit zomaar met anderen.

Ja zeker, wij hebben het Thuiswinkel Certificaat en zijn daarnaast CBW erkend. 

Wij voldoen aan de eisen van de General Product Safety Regulation (GPSR), die sinds 13 december 2024 van kracht is. Voor onze eigen (maak)producten hebben wij een GS-certificering. Dit keurmerk bevestigt dat onze keuken- en badkameropbergers én opbergmeubels voor huishoudelijk gebruik voldoen aan strenge veiligheidseisen en testmethoden. Daarmee zijn wij volledig compliant aan de GPSR.

Niet alle producten in onze webshop produceren wij zelf. Voor deze producten werken wij samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers. Wij controleren of deze producten voldoen aan de geldende Europese productveiligheidsregels. Ook hier zorgen wij dat productinformatie, waarschuwingen en fabrikantgegevens duidelijk worden vermeld.

Wat betekent dit voor jou als klant?

• Onze eigen producten zijn getest en gecertificeerd volgens de hoogste veiligheidsstandaarden.
• Ook bij ingekochte producten zien wij toe op naleving van de GPSR.
• Bij elk product vind je relevante veiligheidsinformatie en contactgegevens van de fabrikant of leverancier.
• Als een product onveilig blijkt te zijn, ondernemen wij direct actie.
• Voor meldingen of vragen over productveiligheid kun je contact opnemen via webwinkel@kellerkeukens.nl of via onze contactpagina.

Een bestelling plaatsen gaat eenvoudig. Kies eerst een product uit ons assortiment en stel het samen zoals jij wilt. Vergeet niet om de juiste kleur, plinthoogte, greep en draairichting te kiezen. Wil je dat het aansluit op je huidige keuken? Geef dan je ordernummer door, zodat we alles goed kunnen afstemmen. Daarna plaats je het artikel in je winkelwagen.

Controleer vervolgens of alle artikelen in je winkelwagen kloppen en ga verder naar afrekenen. Vul je persoonlijke gegevens in en kies een leverweek. We tonen altijd de eerst beschikbare week, maar je kunt zelf een andere week selecteren. Klik op Volgende en controleer je gegevens nog een keer.

Tot slot kies je een betaalmethode: iDEAL, creditcard of Klarna Pay Later. Heb je nog een opmerking? Voeg deze toe voordat je afrondt. Klik op Afrekenen bestelling en voltooi de betaling. Zodra de betaling is verwerkt, is je bestelling definitief geplaatst.

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je direct een bevestiging en een factuur per e-mail. Daarna controleren onze medewerkers je bestelling zorgvuldig. Hebben ze nog vragen? Dan nemen ze contact met je op. Klopt alles? Dan maken we je bestelling definitief en sturen we een orderbevestiging per e-mail.

Ja, dat is mogelijk. Wanneer na het plaatsen van een bestelling een wijziging gewenst is, wordt geadviseerd zo snel mogelijk contact op te nemen. Hoe eerder dit gebeurt, hoe groter de kans dat de aanpassing nog kan worden doorgevoerd. Zodra de bestelling in productie is, kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Wanneer alleen de leverweek gewijzigd hoeft te worden, is dat doorgaans geen probleem. De gewenste week kan worden doorgegeven, waarna wordt bekeken wat er mogelijk is. Houd er wel rekening mee dat dit invloed kan hebben op de levertijd.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De levertijd die je op onze website ziet, is de snelste die we kunnen bieden. We doen er natuurlijk alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

We gebruiken je gegevens om je bestelling goed te verwerken. Daarvoor hebben we je naam, adres en contactgegevens nodig. We gaan zorgvuldig met deze informatie om en houden ons aan de wet. Je gegevens bewaren we tien jaar, omdat dit verplicht is en nodig voor onze garantie. Je gegevens zijn veilig bij ons. We gebruiken ze alleen om je bestelling af te handelen en delen ze nooit zomaar met anderen.

Je kunt een retour aanmelden via Herroepingsrecht en retourneren. Deze optie vind je bij Ondersteuning, onderaan op onze website. Nadat je de retour hebt aangemeld, sturen we je aanvullende instructies per e-mail. Let op: niet alle producten kunnen worden teruggestuurd, omdat veel artikelen maatwerk zijn. Twijfel je? Neem gerust contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail – we helpen je graag verder. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn.

• Kasten en fronten: Deze worden standaard geleverd zonder greepboring. Kies je voor een greep, dan maken we de boring op basis van jouw specificaties. De kast wordt dan op maat gemaakt en kan niet worden geretourneerd. De prijs van kasten op maat is inclusief gekozen grepen en boringen.
• Onderdelen met eigen maatvoering: Denk aan werkbladen en muurplanken. Als jij zelf de maten opgeeft, valt het product onder maatwerk en daarmee buiten het herroepingsrecht.

Binnen vijf werkdagen nadat we je retour hebben verwerkt, storten we het bedrag terug. Je ontvangt het via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

Ja, je kunt een product ruilen binnen 14 dagen na ontvangst. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Let op: maatwerkproducten kun je niet ruilen. Denk hierbij aan speciaal gezaagde onderdelen of fronten met greepboring. Deze artikelen worden op maat gemaakt en vallen buiten het herroepingsrecht.

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je besluiten om je aankoop te herroepen. Meld je retour eenvoudig aan via het online herroepingsformulier of door het modelformulier te gebruiken.

Belangrijke voorwaarden:

• Het product mag geen maatwerk zijn.
• Is je artikel beschadigd? Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice.
• De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.

Uitzonderingen:

Maatwerkproducten kun je niet retourneren. Denk hierbij aan speciaal gezaagde onderdelen of fronten met greepboring.

Terugbetaling:

Zodra wij de goederen hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Laat ons zo snel mogelijk weten dat je product beschadigd is, in ieder geval binnen 8 dagen na levering. Dit kan via het schadeformulier op onze website of per e-mail naar webwinkel@kellerkeukens.nl. Voeg duidelijke foto’s van de schade toe, zodat we je snel kunnen helpen.

Is je product defect? Neem dan contact met ons op. Als je het product in de webwinkel hebt gekocht, gebruik het service- en garantieformulier op onze website of stuur een e-mail naar webwinkel@kellerkeukens.nl . Wij beoordelen je aanvraag en controleren of het probleem binnen de garantie valt. In alle gevallen zoeken we samen naar een passende oplossing.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, in ieder geval binnen 8 dagen na levering. Dit kan via het service- en garantieformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar webwinkel@kellerkeukens.nl . We zorgen er samen voor dat je bestelling compleet wordt.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Daarnaast geven we op onze kasten 10 jaar garantie. Wil je alle details weten? De uitgebreide garantievoorwaarden vind je hier.

Wij willen altijd de beste service verlenen. Als u niet tevreden bent, neem dan direct contact met ons op. Mochten we er samen niet uitkomen dan kunt u een klacht over onze producten of onze service indienen via webwinkel@kellerkeukens.nl . Vermeld in de onderwerpregel dat u een klacht heeft. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht geven wij een inhoudelijke reactie.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel ( www.sgc.nl ).

Er kan gekozen worden uit vier betaalmethoden. Voor geen van deze opties worden extra kosten in rekening gebracht.

• Creditcard

1. Selecteer Creditcard als betaalmethode.
2. Vul de naam en kaartgegevens in.
3. Klik op Betalen om de betaling te autoriseren.

• iDEAL

1. Kies iDEAL en selecteer de eigen bank.
2. Je wordt doorgestuurd naar de online bankomgeving.
3. De betaling hoeft alleen te worden bevestigd.
4. Na bevestiging word je automatisch teruggekeerd naar de webwinkel.

• Klarna Pay Later

1. Selecteer Klarna Pay Later en vul de gevraagde gegevens in.
2. Bij de eerste betaling wordt een Klarna-account aangemaakt (naam, factuuradres, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres).
3. Na verzending van de bestelling verstuurt Klarna een e-mail met een betaalverzoek.
4. Betalen is mogelijk tot 30 dagen na verzending via het Klarna-portaal of de Klarna-app.

• Klarna in 3 delen

1. Kies Klarna in 3 delen en vul de gevraagde gegevens in.
2. Bij de eerste betaling wordt een Klarna-account aangemaakt.
3. Het totaalbedrag wordt opgesplitst in drie gelijke delen, zonder rente of kredietregistratie:

• Eerste deel: bij aankoop
• Tweede deel: na 30 dagen
• Derde deel: na 60 dagen

De betalingen verlopen via automatische incasso en zijn zichtbaar in het Klarna-account.

Ja, dit is mogelijk via Klarna Pay Later. Selecteer deze betaalmethode en vul de gevraagde gegevens in. Bij de eerste betaling wordt een Klarna-account aangemaakt met naam, factuuradres, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres. Zodra de bestelling is verzonden, verstuurt Klarna een e-mail met een betaalverzoek. Betalen is vervolgens mogelijk tot 30 dagen na verzending via het Klarna-portaal of de Klarna-app.

De factuur wordt direct per e-mail verstuurd na het plaatsen van een bestelling via de website. Indien de e-mail niet wordt ontvangen, wordt geadviseerd ook de spamfolder te controleren.

Bij de Keller Keukens webwinkel hanteren we vaste prijzen. Zo weet je altijd waar je aan toe bent, wel zo eerlijk. 

Je betaling is bij ons in goede handen. Wij werken met Mollie, een van de meest betrouwbare betaalplatformen in Europa. Mollie voldoet aan strenge veiligheidsnormen en staat onder toezicht van de Nederlandse Centrale Bank. Alle gegevens worden veilig opgeslagen op Nederlandse servers in streng beveiligde datacenters.

Daarnaast:

• Mollie is PCI-DSS niveau 1 gecertificeerd, het hoogste niveau voor beveiliging van betaalgegevens.
• Het platform gebruikt meerdere verdedigingslagen en wordt continu gecontroleerd door onafhankelijke auditors.
• Je betaalt via vertrouwde methoden zoals iDEAL, creditcard en Klarna, allemaal binnen een beveiligde omgeving.

Kortom: jouw gegevens en betalingen zijn volledig beschermd. Veiligheid staat bij ons voorop. mollie.com

Alle prijzen die vermeld staan zijn inclusief 21% btw.