Herroepingsrecht & retourneren

Herroepingsrecht consument

Je hebt het recht als consument om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen, met uitzondering van de overeenkomst voor maatwerkproducten (speciaal gemaakt). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. 
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

Maatwerkproducten niet retourneerbaar

Onze kasten (los, als set of in een keukenblok) en fronten worden standaard geleverd zonder greepboring. Kiest u een greep, dan wordt de boring gedaan op basis van de specificaties en positie van de gekozen greep. De kast wordt dan op maat gemaakt en is niet retourneerbaar. Prijzen voor kasten op maat zijn inclusief gekozen grepen en boringen. 

Alle onderdelen (zoals werkbladen en muurplanken) waarbij de klant zelf de maatvoering ingeeft, vallen ook onder maatwerk en vallen daarmee buiten het herroepingsrecht. 

Retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief de standaard leveringskosten. Indien je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.

Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Je dient de producten binnen 14 dagen na de dag waarop je jouw herroeping hebt gemeld, naar ons terug te sturen. De kosten voor het terugzenden van de producten komen voor jouw rekening, tenzij wij anders aangeven.

Wij verzoeken je je naw-gegevens en ordernummer apart te vermelden en mee te sturen met de goederen in de verpakking. Je kunt hier ook het herroepingsformulier voor gebruiken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortkomt uit schade ontstaan nadat je de goederen in ontvangst hebt genomen. Eventuele reeds aanwezige schade dient gemeld te worden direct na ontvangst.

Retouradres

Keller Keukens B.V.
Drebbelstraat 7 | 4622RC | Bergen op Zoom

Let op: Zelf afleveren op het bovenstaande adres is niet toegestaan; dit dient te allen tijde te geschieden via een erkende transporteur.

Aanmeldformulier retouren

Vul het onderstaande formulier in en meldt je retour aan. Na aanmelding sturen je de retourinstructies en retourlabel per mail toe.